도쿄디즈니랜드가 처음 개장하였을 때에는 테마파크 전문가들은 실패를 예상했었다. 하지만 그들의 예상을 깨고 도쿄디즈니랜드는 커다란 성공을 거두었다. 이런 도쿄디즈니랜드의 성공요인은 크게 3가지로 나눌 수 있는데 그들만의 독특한 경영방식과 고객 만족 서비스, 철저한 직원관리가 그것이다
일본의 경우 디즈니랜드의 전형적인 매뉴얼이 있음에도 불구하고, 기업의 입장보다는 디즈니랜드를 이용하는 고객의 입장에서 생각하여 그들이 살아온 환경과 성향을 바탕으로 한 새로운 운영 기술을 고안해냈다. 이는 고객의 문화를 이해하는 것뿐만이 아니라 고유의 정체성을 유지함으로써 외국 기
서비스 정신이야말로 디즈니사가 표방하는 고객 접대의 기본자세이다. 유명 배우라던가, 국회의원, 기업의 CEO 라고 해서 특별히 VIP 서비스를 제공하는 것이 아니라, 디즈니랜드를 방문하는 모든 고객들을 VIP 대접하는 것이다.
② 도쿄디즈니랜드 앰버서더
1965년에 디즈니랜드에서 처음으로 앰버
서비스를 배우게 될 뿐만 아니라 에버랜드의 각 부분에 대한 부족한 서비스를 개선할 수 있는 기회가 되기도 한다.
1)도쿄디즈니 고객 감동 마케팅 12가지 전략
①팜(Farm)식 공간 연출 (파크 주위를 전원과 숲으로 조성)
▶파크는 꿈의 나라로 일상생활의 안과 밖을 명확하게 나누고 있기 때문에 파크
디즈니랜드 경영 성공사례,실패사례 분석 및 디즈니랜드 기업분석과 나의생각
1. 디즈니랜드 소개
디즈니랜드는 월트 디즈니가 1955년 당시 설립한 대규모의 테마파크로서 하루 평균 30만 명 이상, 연간 입장객이 1,000만 명을 넘는 미국을 대표하는 테마파크 이다.
디즈니랜드는 개장 당시 부지면
디즈니랜드, 월트 디즈니월드, 도쿄디즈니랜드, 홍콩디즈니랜드 이 세 곳을 포함 테마파크에서 매년 캐스트 가운데 친선대사를 선출하여 전 캐스트를 대표하여 다방면에 걸친 활동을 전개하게 한다. 파크의 대변인으로서 디즈니랜드를 방문하는 각국 원수 등을 안내하거나 국내/외의 각종 이벤트에
디즈니랜드는 란타우섬(Lantau Island)의 페니베이(Penny Bay)에 위치하고 있다.
잠자는 숲속의 공주의 성을 중심으로 4개의 판타지 랜드로 이루어져 있다.
미국의 거리(Main Street U.S.A.), 환상의 세계(Fantasyland), 모험의 세계
(Adventureland), 그리고 미래의 세계(Tomorrowland)로 구성되어 있다.
일본 도쿄(東京)에 이
랜드 라고 부른다. 각 테마랜드에 배치되는 어트랙션이나 물건 파는 상점, 음식점 및 장식류는 각 테마에 맞춰서 이미지가 통일되게 도모되고 있다. 원내의 시설은 어트랙션 설비, 레스토랑, 기념품 상점 등이 있으며 이들 모두 직영이다. 도쿄디즈니랜드는 디즈니랜드의 대표적인 성공 케이스로 개장
디즈니랜드의 운영 이념 SCSE
☞ Courtesy (예의)
▶ 단순히 예의를 지킨다는 소극적 의미를 넘어 지키지 않으면 안 되는 인간으로서의 궁극적 예의와 정중함의 의미
▶ “ 아무리 좋은 시설을 만들어도 고객 서비스 정신을 갖춘 직원이 없으면 절대 성공할 수 없다 “ - Walt Disney
▶ 예의와 정중함을 익
디즈니랜드 파리(공원의 이름을 이렇게 바꿨음)에 한번 왔던 사람은 다시 올 확률이 높다는 것을 알고 있고, 또한 한 명의 방문객이 평균 18명한테 디즈니랜드를 추천한다는 조사결과도 갖고 있다. 따라서 우선 손님들을 공원에 오게 하는 것이 무엇보다도 중요하다. 디즈니랜드처럼 고정비가 큰 서비스